POLÍTICA DE SERVICIO DE CATALONIA ADVENTURES

Catalonia Adventures ofrece una lista de experiencias y sensaciones en el medio natural. Donde el cliente vivirá una aventura segura y única en su viaje de turismo, ya sea de larga o corta duración.

• Derechos del cliente, una vez oficializada la venta del servicio:- Realizar el servicio en la fecha que pueda cuadrar con Catalonia Adventures.
  – Tener acceso a toda la información del servicio un día antes de su ejecución.
  – Estar asegurado por la empresa Catalonia Adventures. Bajo seguro médico y de responsabilidad civil.
  – Tener acceso a todo el material necesario, que Catalonia Adventures determina, para realizar el servicio.
  – Disponer de una plataforma para quejas y sugerencias. Así como el derecho de ser escuchado y disponer de un encuentro para resolver el conflicto.
  – Comentar su experiencia a CATALONIA ADVENTURES REVIEW, GOOGLE, TRIPADVISOR …
  – Seguir las políticas de cancelación

• Derechos de Catalonia Adventures, antes de oficializar la venta- Tener disponibilidad antes de confirmar un servicio
  – A cancelar el servicio:
  – cuando el guía crea que las condiciones meteorológicas o condiciones de la persona no son favorables. Los guías de Catalonia Adventrures velarán por la seguridad e integridad del cliente.
  – Por causas mayores.
  – Cuando el guía decida que los integrantes no su aptos para realizar el servicio. En este caso, se podrá cambiar el servicio. Con una sanción de 20€ por persona, siempre y cuando el guía pueda demostrar           su previa concienciación del cliente. Hay que hacer caso a las sugerencias del Guía.

Política de compra

SE PODRA COMPRAR LA ACTIVIDAD POR LA WEB O A TRABAS DE LLAMADA TELEFONICA, WHATS APP, INSTRAGRAM O FACEBOOK.

• Una vez efectuada la compra:
  • EL CLIENTE SE PONDRA EN CONTACTO CON CATALONI ADVENTURES I SE DARÁ toda la información del servicio, así como su confirmación.
  • No se confirmará la fecha del servicio hasta que no se haga efectiva la paga y señal del servicio y Catalonia Adventures acepte la reserva.
  • La compra del servicio es sin horario. Y hay que llamar a Catalonia Adventures para reservar la hora del servicio.
  • Una vez se realiza la compra, no se devolvera el dinero, si no es por las causas explicadas a lo largo de este manifiesto. Se devuelve con una vale para otra fecha y/o servicio.
  • Si la compra es grupal y uno de los participantes no avisa con el tiempo adecuado, perderá la paga y señal, sin posibilidad de retorno.

Política de cancelación

• Cancelación con más de 4 días 100% reembolso.
• Cancelación entre 1 y 2 días 50% reembolso o cambio por otra actividad, según criterio de Catalonia Adventures
• Cancelación 48 horas antes de la actividad sin reembolso. Se ofrece un vale para canviar por otra actividad o fecha.
• No presentarse el día pactado en la hora acordada implica la perdida total de la actividad, sin derecho a reembolso, cambio de fecha o compensación.
• Aplazamientos el mismo día de la actividad, sea cual sea la causa, tienen que realizarse por whats app o llamada telefónica antes de las 8:00 de la mañana y , si se quiere cambiar la fecha, implican un suplemento de 20€ por persona.
• Comunicar a Catalonia Adventures lo mas pronto posible, siendo Catalonia Adventures el que decidirá la política de cancelación.
  • Lesiones
  • Familiares